1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng website otodienhanoi.com.vn, đồng thời thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản hồi, khiếu nại liên quan đến thông tin, dịch vụ tư vấn hoặc các nội dung được đăng tải trên website.

2. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

Nguyễn Thị Hậu – Chuyên viên tư vấn xe VinFast

  • Địa chỉ làm việc: 162 Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội
  • Hotline: 0972.894.481
  • Email: nguyennngoc201299@gmail.com
  • Website: otodienhanoi.com.vn

3. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Website tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

  • Thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình ưu đãi được đăng tải trên website.
  • Nội dung tư vấn không chính xác hoặc gây hiểu nhầm.
  • Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình liên hệ, tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng.
  • Nội dung website có dấu hiệu sai lệch, vi phạm quyền lợi của người dùng.

Lưu ý: Website hoạt động với mục đích cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ tư vấn khách hàng, không trực tiếp thực hiện giao dịch mua bán xe trên website.

4. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Qua điện thoại

Liên hệ Hotline: 0972.894.481

Qua Email

Gửi nội dung khiếu nại đến: nguyennngoc201299@gmail.com

Qua biểu mẫu liên hệ trên website

Khách hàng có thể gửi phản hồi trực tiếp thông qua các biểu mẫu đăng ký hoặc liên hệ được tích hợp trên website.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh nội dung

Thông tin khiếu nại sẽ được kiểm tra, đối chiếu và xác minh với các dữ liệu liên quan.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được phản hồi đến khách hàng thông qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, khiếu nại sẽ được ghi nhận là hoàn tất.

6. Thời gian giải quyết

  • Phản hồi tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 - 07 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất vụ việc.
  • Trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc làm việc với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại.
  • Hợp tác trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc.
  • Không sử dụng thông tin sai lệch hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín của cá nhân, tổ chức khác.

8. Cam kết giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại một cách khách quan, minh bạch.
  • Bảo mật thông tin của người khiếu nại theo quy định của pháp luật.
  • Nỗ lực giải quyết vụ việc trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Tuyên bố

Website otodienhanoi.com.vn là website cá nhân của Nguyễn Thị Hậu – Chuyên viên tư vấn xe VinFast, được xây dựng nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm. Website không phải là trang thông tin điện tử chính thức của VinFast Việt Nam hoặc bất kỳ đại lý ủy quyền nào. Mọi thông tin trên website chỉ mang tính chất tham khảo tại từng thời điểm.